Ответчики выкручивались как могли — даже посылали истца в Гонконг, но суд встал на сторону туриста
Мировой суд в Санкт-Петербурге разобрал запутанный иск местного жителя Михаила к авиакомпании «Аэрофлот». Мужчина пытался вернуть деньги за авиабилеты после того, как его вылет сорвался из-за введения экстренного режима закрытия неба «Ковер». Он остался без денег и отпуска, но всё же сумел отбить большую часть потраченного.
Как рассказала руководитель Объединенной пресс-службы судов Санкт-Петербурга Дарья Лебедева у себя в телеграм-канале, летом 2025 года Михаил купил на «Авиасейлс» два билета туда-обратно из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды, выложив за них 59 877 рублей. Однако в день вылета из-за налета беспилотников в «Пулково» ввели план «Ковер». Аэропорт закрыли, а рейс Михаила вместе с десятками других отменили.
Мужчина тут же написал в техподдержку «Авиасейлс» и потребовал оформить возврат, но там ему отказали, заявив, что изменений в расписании не видят, да и вообще билеты невозвратные, так что и взятки гладки.
Чтобы все-таки улететь, Михаилу пришлось срочно покупать билеты у другой авиакомпании за свои деньги. После этого Михаил начал стучаться во все инстанции, но везде получал от ворот поворот.
Когда дело дошло до суда, участники процесса начали перекладывать ответственность друг на друга.
Так, «Аэрофлот» заявил, что ничего возвращать не должен, так как Михаил покупал билеты не у них напрямую, а через посредников. Представители перевозчика отправили истца обратно в агентство, где оформлялась покупка. Заодно в авиакомпании подчеркнули, что с самим агрегатором «Авиасейлс» они дел не имеют, а билеты были выписаны через их официального агента — АО «Аэроклуб». При этом сам «Аэроклуб» к «Аэрофлоту» за возвратом денег не обращался.
ООО «Авиасейлс Бизнес» решило умыть руки еще изящнее. Они объяснили суду, что российское юрлицо ни при чем, а Михаилу нужно судиться с непосредственным владельцем сервиса — гонконгской компанией Go Travel Un Limited. Суду даже любезно предоставили адрес в китае: Гонконг, район Козуэй-Бей, ул. Мэтисон, 1, комплекс «Таймс-сквер», башня № 2.
АО «Аэроклуб» добавило в эту цепочку еще одно звено. Оказалось, что они билеты Михаилу тоже не продавали — за них это сделал их субагент по специальному партнерскому договору.
Но суд прекратил этот чемпионат по пинг-понгу, подчеркнув, что когда Михаил покупал билеты через «Авиасейлс», никто не предупредил его о скрытых агентах и субагентах. В его маршрутной квитанции красовалось только название ПАО «Аэрофлот» и его контакты. Имена реальных продавцов всплыли только после судебных запросов.
Кроме того, ни «Авиасейлс», ни сам «Аэрофлот» пальцем не пошевелили, чтобы объяснить пассажиру, к какому именно агенту ему нужно идти за деньгами.
В результате суд постановил, что внутренние договоры, путаные схемы и разборки между авиакомпанией и ее посредниками не должны ущемлять права обычных людей. И взыскал с «Аэрофлота» в пользу Михаила 48 954 рубля:
-
27 636 рублей — компенсация за отмененный из-за плана «Ковер» перелет из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды.
-
5000 рублей — выплата за причиненный моральный вред.
-
16 318 рублей — штраф за отказ добровольно соблюдать права потребителя.
Так благодаря упорству Михаил смог победить систему посредников и вернуть свои деньги, создав отличный прецедент для других застрявших пассажиров.
Вам удавалось вернуть деньги за отмененный рейс?
Тем временем опыт других туристов показывает, что персонал аэропортов совершенно не готов к эвакуациям и долгим коллапсам на фоне беспилотной и ракетной опасности.